□本報記者 劉曉云
“以前買藥跑斷腿，現(xiàn)在手機(jī)掃一掃，哪家有藥、多少錢一目了然?！痹谝链菏幸撩绤^(qū)朝陽社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心門口，68歲的李桂蘭拿著手機(jī)對著墻上的二維碼輕輕一掃，屏幕上附近21家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和22家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的常用藥品清單、規(guī)格、廠家、價格、庫存顯示得清清楚楚。
李桂蘭患有高血壓和糖尿病，常年用藥。過去，她常常為了找一盒藥，騎著電動車跑兩三個社區(qū)衛(wèi)生站，有時候還撲個空?！岸炻坊?，夏天暴曬，折騰不起?！比缃?，她再也不用為買藥犯愁了。
這就是伊春市前不久推出的“便民藥箱一碼通”。它的誕生，源于一場大范圍的黨員干部下沉走訪。
問需于民：“堵心事兒”擺上桌面
樹立和踐行正確政績觀學(xué)習(xí)教育開展以來，伊春市堅持“立黨為公、為民造福、科學(xué)決策、真抓實(shí)干”，組織廣大黨員干部常態(tài)化下沉社區(qū)、深入一線。查臺賬、看落實(shí)、問成效、防偏差，市里明確要求：不僅要聽群眾說“好”，更要聽群眾講“難”。
在伊美區(qū)紅旗社區(qū)的一次座談會上，居民張阿姨倒起了苦水：“我這老慢支，換季就犯病。社區(qū)衛(wèi)生站常缺一種藥，我得坐四站公交去市醫(yī)院開，來回大半天?！迸赃厧孜焕先艘哺胶停骸翱刹皇菃幔袝r候跑兩三處都找不到藥，腿都遛細(xì)了?！毕鲁粮刹恳灰挥浵隆?/p>
類似的問題不止發(fā)生在紅旗社區(qū)，走訪調(diào)研中群眾反映最集中的“煩心事”之一，就是基層藥品儲備信息不透明。
“群眾的痛點(diǎn)，就是我們工作的著力點(diǎn)?！笔形瘜W(xué)習(xí)教育工作專班負(fù)責(zé)人說。
問計于民：一個二維碼打通“最后一公里”
問題擺上桌面，怎么解？伊春沒有關(guān)起門來想辦法，而是再次把“話筒”交給群眾。
在市衛(wèi)健委組織的一場“金點(diǎn)子”征集會上，社區(qū)醫(yī)生張梅建議：“能不能建一個線上平臺，把全市基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品信息集中公示，讓群眾查得到、找得準(zhǔn)？”這個建議獲得了在場群眾的掌聲。
說干就干。市衛(wèi)健委牽頭，整合全市21個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的藥品庫存信息，開發(fā)了“便民藥箱一碼通”小程序。群眾只需掃一掃二維碼，就能一鍵查詢常見病、慢性病、老年病、急救等常用藥品的名稱、規(guī)格、廠家、價格、庫存數(shù)量，還能就近導(dǎo)航到有藥的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
“以前是藥找人，現(xiàn)在是人找藥，不出家門心里就有底。”伊美區(qū)紅升街道紅升社區(qū)網(wǎng)格員王光華手把手教轄區(qū)老人使用這個系統(tǒng)。他說，很多老人學(xué)會后，第一時間就把二維碼存在手機(jī)里。
“便民藥箱一碼通”于2026年4月初正式啟用，覆蓋伊春全域基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，群眾找藥平均時間從過去的一個多小時縮短到幾分鐘。
實(shí)干為民：從“辦不成”到“辦得成”
在伊春，解決群眾“急難愁盼”的舉措，遠(yuǎn)不止一個二維碼。
針對群眾在政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”的煩惱，伊春市以“辦不成事”反映窗口為抓手，建立“領(lǐng)導(dǎo)坐班+專人負(fù)責(zé)+政策兜底”閉環(huán)機(jī)制。群眾辦理公積金、不動產(chǎn)登記等業(yè)務(wù)時遇到線上操作不暢、材料銜接不順、政策理解不清、異地辦理不便等問題，不用再“多頭找、來回跑”，一個窗口受理，專人兜底解決。
“本以為我材料不齊，但工作人員幫我找到了政策依據(jù)，用家庭互助提取的方式幫我把事辦成了?！痹谝链菏凶》抗e金管理中心，剛辦完異地購房提取業(yè)務(wù)的劉先生感慨：“這窗口真是給老百姓兜底的?！?/p>
下一步，伊春市將依托窗口收集的典型案例，系統(tǒng)梳理辦事堵點(diǎn)，固化經(jīng)驗做法，完善制度流程，推動從“個案解決”向“一類問題治理”轉(zhuǎn)變，從“兜底處置”向“源頭預(yù)防”升級，力求讓“辦不成事”窗口最終“無事可辦”。
微實(shí)事里見真情：紅星鎮(zhèn)的“民生答卷”
在豐林縣紅星鎮(zhèn)，黨員干部下沉的腳步同樣扎實(shí)。
春季融雪期，樓頂冰溜子高懸，居民進(jìn)出提心吊膽。紅星鎮(zhèn)組織社區(qū)和物業(yè)服務(wù)站全面排查，張貼溫馨提示2000余份，清理樓頂殘雪、冰溜，樓道雜物、衛(wèi)生死角也被一掃而空。消防和用電用氣安全宣講走進(jìn)家家戶戶，網(wǎng)格員發(fā)放宣傳單5000余份。
更讓居民暖心的是，社區(qū)依托新時代文明實(shí)踐站，上門義剪、免費(fèi)測血糖血壓、助老打掃。寒假里，鎮(zhèn)上開設(shè)托管班，趣味足球、書法繪畫、手工實(shí)踐，惠及150多名青少年。獨(dú)居老人王大爺拉著社區(qū)干部的手說：“你們比俺親兒子想得還周到?！?/p>
為了隨時響應(yīng)群眾訴求，紅星鎮(zhèn)推出“有事您說”二維碼，公布鎮(zhèn)、社區(qū)便民服務(wù)電話。從設(shè)施維修到物業(yè)糾紛，群眾掃碼或打電話，件件有回應(yīng)。今年以來，全鎮(zhèn)幫助困難群體辦理社會救助38戶58人，真正把“微實(shí)事”辦到了群眾心坎上。
把“問題清單”變成“幸福清單”
伊春市堅持實(shí)行清單式整改、閉環(huán)式落實(shí)，截至目前，全市縣處級以上班子和領(lǐng)導(dǎo)干部建立問題清單1379個，排查問題5602項，立行立改1189項，同步新建修訂完善制度機(jī)制18個。
市委主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭推進(jìn)信訪積案化解，市信聯(lián)辦全鏈條跟蹤，財政資金優(yōu)先保障，推動化解民生領(lǐng)域信訪事項96件。全市累計受理企業(yè)和群眾來電來信1.59萬余件，所有訴求均得到及時響應(yīng)和辦理。
從“便民藥箱一碼通”到“辦不成事”窗口，從紅星鎮(zhèn)的“微實(shí)事”到全市上下的“大走訪”，伊春市的黨員干部正一步步把群眾的“問題清單”變?yōu)椤靶腋Ｇ鍐巍薄?/p>