□楊昕
以人工智能技術(shù)為代表的數(shù)字技術(shù)高速發(fā)展，能夠直接作為先進生產(chǎn)力工具，與養(yǎng)老、醫(yī)療、教育、家政等行業(yè)深度融合，推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、不斷升級，催生智慧養(yǎng)老新業(yè)態(tài)?，F(xiàn)階段，科技創(chuàng)新已經(jīng)成為智慧養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動力，助力智慧養(yǎng)老成為緩解養(yǎng)老壓力、提升老年群體生活質(zhì)量的重要路徑。在此背景下，構(gòu)建集治療、康復(fù)和預(yù)防于一體的養(yǎng)老服務(wù)模式極為迫切，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)運而生。其以社區(qū)為基礎(chǔ)、以社區(qū)康復(fù)中心為關(guān)鍵樞紐，搭載大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，為老年人提供便捷、智能的健康管理、生活照料、精神慰藉、緊急救援、遠(yuǎn)程醫(yī)療等服務(wù)，以全面提升老年人生活質(zhì)量為目標(biāo)?？梢灶A(yù)見的是，科技與經(jīng)濟進步速度加快，將不斷推進智慧養(yǎng)老創(chuàng)新，亟需政府、高校、社區(qū)、企業(yè)等共同發(fā)力，培育專業(yè)人才、精準(zhǔn)提供養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容，健全社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系。
多主體協(xié)同，打造職業(yè)人才隊伍。社區(qū)智慧養(yǎng)老高質(zhì)量發(fā)展需要政府、社區(qū)、高校、社會等服務(wù)主體共同努力。政府作為養(yǎng)老服務(wù)政策制定者、統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)及時完善地方性智慧養(yǎng)老法規(guī)，加大智慧養(yǎng)老技術(shù)研發(fā)投入力度，為參與智慧養(yǎng)老技術(shù)研發(fā)的企業(yè)，以及理論研究的專家學(xué)者提供資金支持，為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的開展筑牢基礎(chǔ)；通過央視、省級媒體等主流媒體，以及抖音、快手等新媒體平臺，加大力度宣傳社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)勢和民生工程開展意義，同時完善社區(qū)老人聯(lián)系制度、獨居老人服務(wù)制度、走訪探視老年人制度等；宣傳社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)工作者的社會價值，增強養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)的社會認(rèn)同。社區(qū)與高校合作，定向培養(yǎng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才。社區(qū)將市場需求及時反饋給高校，高校借助大數(shù)據(jù)技術(shù)充實市場調(diào)研數(shù)據(jù)，由老年醫(yī)學(xué)與健康、老年護理學(xué)、養(yǎng)老服務(wù)管理、護理學(xué)等相關(guān)專業(yè)教師從不同視角研究社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)課程設(shè)置條件、教學(xué)目標(biāo)、課程安排，逐步建立智慧健康養(yǎng)老服務(wù)與管理、社會工作（老年方向）專業(yè)，著力培育專業(yè)的智慧養(yǎng)老服務(wù)人才。進一步與養(yǎng)老公寓、持續(xù)照料退休社區(qū)等社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)合作，制定工讀交替培養(yǎng)方案，以培養(yǎng)懂技術(shù)、懂專業(yè)知識、懂服務(wù)的復(fù)合型人才。社區(qū)根據(jù)地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平、服務(wù)對象情況、當(dāng)?shù)叵M情況建立合理薪酬體系，營造健康有序的工作環(huán)境，增強養(yǎng)老服務(wù)崗位吸引力，保障專業(yè)人才報酬與其付出的勞動相匹配。社區(qū)與政府聯(lián)動，完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)晉升機制，為專業(yè)人才提供定期培訓(xùn)、跨單位跨社區(qū)進修機會，提升專業(yè)人才專業(yè)技能、綜合素質(zhì)，為其拓寬職業(yè)發(fā)展空間。
優(yōu)化服務(wù)體系，提供精準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容。各主體堅持服務(wù)導(dǎo)向，發(fā)揮大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)優(yōu)勢，優(yōu)化社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容供給體系，多方位、全過程加強服務(wù)供給項目，共同打造動態(tài)化、精細(xì)化服務(wù)供給體系。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才與企業(yè)對接，明確老年人群體在智能終端操作、網(wǎng)絡(luò)信息接受能力等方面的特殊性，進一步優(yōu)化智能適老軟件，包括設(shè)計簡單的智能設(shè)備界面，方便老年人操作智能手機、智能養(yǎng)老設(shè)備，快速找到自身所需功能；優(yōu)化語音助手功能，結(jié)合語音識別技術(shù)，提升語音識別精準(zhǔn)性和安全性，保障老年人下達(dá)語音指令操作軟件。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)人員圍繞老年人養(yǎng)老需求和主動健康需求，構(gòu)建需求評估體系，針對老年人生理健康水平、心理健康情況、退休待遇、智能終端設(shè)備操作能力等，為其推薦適配的養(yǎng)老服務(wù)項目，優(yōu)化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容結(jié)構(gòu)，著力發(fā)展慢性病管理、智能膳食管理、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測、線上問診、遠(yuǎn)程健康教育、疾病風(fēng)險預(yù)測和急救服務(wù)等項目，打造進階式、精準(zhǔn)化服務(wù)體系，滿足老年人多元化需求。社區(qū)不斷更新智能健康管理系統(tǒng)，為老年人提供專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)服務(wù)，助力老年人掌握自主使用智能的方法，解決老年人智能技術(shù)運用難題。同時，強化老年人的網(wǎng)絡(luò)安全意識和數(shù)字倫理意識，提升其數(shù)字素養(yǎng)和人文素養(yǎng)。社區(qū)不斷總結(jié)養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗，在重陽節(jié)、春節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日開展免費的養(yǎng)老服務(wù)活動，發(fā)放自制的智能產(chǎn)品操作手冊，宣傳急救措施，讓老年群體感受醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)智能化的優(yōu)勢，積極配合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，全方位提升社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。階段性開展社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評估和監(jiān)督工作，規(guī)范社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心星級評定工作，聘請養(yǎng)老院、老年公寓等專業(yè)機構(gòu)對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作進行指導(dǎo)，打造掌上社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，發(fā)布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)操作流程、優(yōu)秀服務(wù)人員案例等，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，便于多元化需求的老年群體作出精準(zhǔn)化選擇。
本文系2025年湖南省懷化市哲學(xué)社會科學(xué)成果評審立項：《智慧養(yǎng)老背景下懷化城鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展研究（課題編號：HSP2025038）》的階段性研究成果。
（作者單位：懷化開放大學(xué)）