在哈爾濱市松北區(qū)松安街道鉆石灣社區(qū)的一家餐飲企業(yè)后廚，新入職網(wǎng)格員許文博正跟著導(dǎo)師、社區(qū)書(shū)記張競(jìng)仔細(xì)檢查燃?xì)夤艿澜涌诘拿芊庑?。閥門(mén)多久進(jìn)行一次手動(dòng)試壓？軟管長(zhǎng)度的標(biāo)準(zhǔn)是多少？報(bào)警器的安裝高度是怎樣規(guī)定的？張競(jìng)邊演示邊講解，許文博認(rèn)真記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)。從最初發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)手足無(wú)措，到如今能“獨(dú)立吹哨報(bào)告”協(xié)調(diào)燃?xì)夤就瓿缮虘艄艿栏脑?，許文博的快速成長(zhǎng)，正是哈爾濱市深化“導(dǎo)師幫帶制”賦能新入職社區(qū)工作者的生動(dòng)縮影。
面對(duì)新入職社區(qū)工作者“有熱情缺經(jīng)驗(yàn)、有想法缺方法”的情況，讓他們能夠快速成長(zhǎng)為“政策通”“活字典”“貼心人”，哈爾濱市將“導(dǎo)師幫帶制”作為破解培養(yǎng)難題的“金鑰匙”，在全市各街道社區(qū)建立“導(dǎo)師資源庫(kù)”——由街道領(lǐng)導(dǎo)班子成員、網(wǎng)格長(zhǎng)、優(yōu)秀社區(qū)書(shū)記等“實(shí)戰(zhàn)派”組成導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，根據(jù)新人的專業(yè)背景、性格特點(diǎn)及崗位需求等，量身定制幫帶計(jì)劃，開(kāi)展“全場(chǎng)景”培養(yǎng)。
講解如何查看滅火器各項(xiàng)指標(biāo)
在松北區(qū)松安街道，面對(duì)新入職的社區(qū)工作者，街道聚焦基層治理的每一個(gè)細(xì)節(jié)“授課”，從網(wǎng)格巡查看什么、問(wèn)什么、記什么，到如何用群眾語(yǔ)言講清惠民舉措；從矛盾調(diào)解的傾聽(tīng)技巧與平衡藝術(shù)，到應(yīng)急處突的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與協(xié)同處置。在鉆石灣社區(qū)，導(dǎo)師們創(chuàng)新采用“案例復(fù)盤(pán)+情景模擬”教學(xué)，把曾經(jīng)的燃?xì)饧m紛、鄰里矛盾等真實(shí)案例進(jìn)行場(chǎng)景還原，讓新人進(jìn)入角色中學(xué)習(xí)溝通話術(shù)；在新建成的小區(qū)，面對(duì)居民對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、停車(chē)管理等方面提出的多元化訴求，導(dǎo)師帶領(lǐng)新人實(shí)地走訪業(yè)主、物業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)示范如何通過(guò)專業(yè)溝通和精細(xì)服務(wù)化解矛盾。這種樓道里學(xué)、院落里練的沉浸式培養(yǎng)，讓理論知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化為實(shí)操能力。
實(shí)地講解如何查看燃?xì)獍踩?/span>
松安街道還定期組織資深社區(qū)書(shū)記開(kāi)展座談交流，分享如何敲開(kāi)居民家門(mén)、怎樣化解鄰里積怨等一線工作“心法”；每周工作例會(huì)設(shè)置“我的網(wǎng)格故事”環(huán)節(jié)，成為廣受歡迎的實(shí)戰(zhàn)課堂，老網(wǎng)格員以親身經(jīng)歷講述案例，新入職人員現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，帶教導(dǎo)師即時(shí)剖析點(diǎn)評(píng)，在問(wèn)答互動(dòng)和案例復(fù)盤(pán)中將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
進(jìn)入居民家檢查燃?xì)獍踩?/span>
不僅“授人以魚(yú)”，更“授人以漁”?？紤]到許文博群眾工作經(jīng)驗(yàn)不足的情況，街道特意安排擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)資源、熟悉民生服務(wù)的社區(qū)書(shū)記張競(jìng)“一對(duì)一”帶教。在解決轄區(qū)一家面館燃?xì)怆[患時(shí)，導(dǎo)師張競(jìng)沒(méi)有直接“拍板解決”，而是引導(dǎo)許文博梳理商家需求、政策堵點(diǎn)，再協(xié)調(diào)燃?xì)夤径ㄖ品桨?。這種“帶著問(wèn)題學(xué)、奔著解決干”的帶教方式，讓新人在實(shí)踐中學(xué)會(huì)如何從群眾視角找痛點(diǎn)、如何整合資源破難題。如今，許文博已能獨(dú)立開(kāi)展商戶安全巡查，還主動(dòng)延伸服務(wù)，幫社區(qū)老人代買(mǎi)藥品、為雙職工家庭對(duì)接課后托管等，成了居民口中貼心的“小許管家”。
“‘導(dǎo)師幫帶制’的有效實(shí)施，讓新入職社區(qū)工作者得以快速進(jìn)入角色、提升履職能力。例如，在日常網(wǎng)格安全巡查過(guò)程中，新入職的社區(qū)工作者通過(guò)‘全場(chǎng)景’沉浸式、跟班式體驗(yàn)，幾個(gè)月的時(shí)間便可發(fā)揮前端‘探頭’作用，努力將各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患消除在萌芽狀態(tài)。”松北區(qū)委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
采訪中記者了解到，自深化“導(dǎo)師幫帶制”以來(lái)，全市新入職社區(qū)工作者平均崗位適應(yīng)期明顯縮短，獨(dú)立處理復(fù)雜問(wèn)題的能力顯著提升。隨著“導(dǎo)師幫帶制”在全市深入推進(jìn)，越來(lái)越多的“新鮮血液”正被鍛造成“精兵強(qiáng)將”，帶著導(dǎo)師傳授的經(jīng)驗(yàn)與情懷，用腳步丈量社區(qū)的土地，用真心傾聽(tīng)群眾的訴求，讓“最后一公里”的網(wǎng)格服務(wù)更有溫度。
記者 馬智博