□本報記者 王彥
在牡丹江市的街頭巷尾，總能看到申通快遞的車輛穿梭而過。在這些忙碌身影的背后，有一位備受尊敬的“領(lǐng)頭雁”——楊瑩。
從一名普通的基層客服，到業(yè)務(wù)經(jīng)理，再到全國勞動模范，楊瑩用汗水與智慧，在快遞行業(yè)這片天地里書寫出屬于自己的青春傳奇。
楊瑩出生在牡丹江的一個小村莊。父母都是農(nóng)民，農(nóng)忙時在田間辛苦勞作，農(nóng)閑時在周邊打零工補貼家用，從不抱怨生活的艱辛。這種環(huán)境造就了她質(zhì)樸的生活態(tài)度和堅韌的品格。
懷揣著對未來的憧憬，年輕的楊瑩走進牡丹江申通快遞有限責(zé)任公司，成為一名基層客服。狹小的辦公室，幾部電話，就是她的“戰(zhàn)場”。每天，電話鈴聲此起彼伏，咨詢快遞進度的、查詢網(wǎng)點地址的、投訴包裹問題的……各種各樣的問題接踵而至。她將每一位客戶的訴求詳細記錄在本子上，下班后認真梳理總結(jié)，找尋更好的解決辦法。
一次，一位客戶因為包裹丟失情緒激動，楊瑩耐心地聽著客戶發(fā)泄，等其情緒稍微平復(fù)后，輕聲說道：“您別著急，非常理解您的心情，我馬上幫您查清楚，一定給您一個滿意的答復(fù)?！狈畔码娫挘⒖搪?lián)系快遞員，調(diào)取物流信息，逐一排查每個環(huán)節(jié)。經(jīng)過一下午的努力，終于在中轉(zhuǎn)站找到了那個“失蹤”的包裹。
這樣的事例，在楊瑩的客服工作中數(shù)不勝數(shù)。她用真誠和專業(yè)，化解客戶的不滿，贏得客戶的信任。她的好評率在客服部始終名列前茅，順利晉升為行政主管。
擔(dān)任行政主管后，楊瑩并沒有滿足現(xiàn)狀。她深知，自己的責(zé)任更重了。2020年，因為出色的工作能力和強大的親和力，楊瑩當(dāng)選為公司工會主席。上任后，她做的第一件事就是深入員工中間，了解大家的需求。她發(fā)現(xiàn)，很多員工因為工作繁忙，很少有機會參加集體活動，彼此之間也比較生疏。她決定從組織活動入手，增強員工的凝聚力和歸屬感。
“三八”婦女節(jié)前夕，楊瑩跑遍牡丹江的大街小巷，精心為女員工挑選禮品。她想著，節(jié)日禮物一定要送到她們的心坎上。一束鮮花，一張美容體驗卡，接過禮物的女員工臉上洋溢著幸福的笑容。
端午節(jié)時，楊瑩一大早就趕過來和大家一起包粽子、煮茶蛋。大伙兒圍坐在一起，歡聲笑語不斷。包好的粽子和煮好的茶蛋，被楊瑩和員工們親手送到一線快遞員手中。她還細心地為每一位快遞員的手腕系上五彩繩，嘴里念叨著：“工作平平安安”。
每個月的生日會，更是楊瑩精心策劃的“重頭戲”。她會提前收集員工的生日信息，為當(dāng)月生日的員工定制生日蛋糕。生日會上，大家圍坐在一起，唱著生日歌，分享著蛋糕，訴說著祝福。
楊瑩經(jīng)常利用休息時間，為新員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識。她把多年的工作經(jīng)驗毫無保留地分享給大家，手把手地教新員工如何處理客戶投訴、如何與快遞員溝通。在她的悉心指導(dǎo)下，新員工快速成長為公司的業(yè)務(wù)骨干。
工作中，楊瑩發(fā)現(xiàn)，快遞包裝廢棄物對環(huán)境造成了不小的壓力。她率先提出綠色環(huán)保措施，發(fā)起“回收一個廢快遞包裝袋（包裝箱）多一片綠葉”活動。她親自設(shè)計宣傳海報，在公司內(nèi)部和各個快遞網(wǎng)點張貼。她還組織員工到社區(qū)宣傳，向居民講解快遞包裝回收的重要性，“一個小小的快遞包裝袋，可能要幾十年才能降解，我們每個人都出一份力，就能為地球減輕很大的負擔(dān)?！痹谒呐ο?，越來越多的居民和客戶開始參與到活動中來。公司的快遞包裝回收率大幅提高，為推動快遞行業(yè)的綠色發(fā)展作出了積極示范。
為了關(guān)愛快遞小哥、外賣小哥等戶外工作者，楊瑩積極奔走，推動成立了牡丹江市第一家“快遞之家”。在選址和裝修過程中，她傾注了大量心血，大到房間布局，小到桌椅擺放，每一個細節(jié)都不放過。配備了閱覽室、休息室、餐桌、飲水機、冰柜等設(shè)施，還準(zhǔn)備了常用藥品、雨具等應(yīng)急物品?！翱爝f之家”正式開放時，快遞小哥們都激動了：“我們終于有個遮風(fēng)擋雨的地方了！”
為了充分發(fā)揮快遞行業(yè)的優(yōu)勢，楊瑩組織成立了“隨手拍”志愿服務(wù)隊?？爝f小哥們在走街串巷中，只要發(fā)現(xiàn)安全隱患、環(huán)境問題，就會立即拍照發(fā)給社區(qū)工作人員，有效避免了多起安全事故的發(fā)生。
2024年，楊瑩又推動成立了全市首家快遞企業(yè)關(guān)工委，通過這一平臺，培養(yǎng)更多快遞行業(yè)的后備人才，為行業(yè)的長遠發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
從基層客服到全國勞動模范，楊瑩用行動詮釋了什么是堅守，什么是擔(dān)當(dāng)。在平凡的快遞崗位上，她用勤奮、愛心和創(chuàng)新，書寫著不平凡的人生篇章。她就像一束光，照亮了自己前行的道路，也溫暖和引領(lǐng)著身邊的每一個人。