掃碼辦事更方便。本報(bào)記者 孫偉民攝
□潘娣 本報(bào)記者 孫偉民
今年，虎林市積極創(chuàng)新推出一次辦、快速辦、熱情辦、就近辦“四個(gè)辦”政務(wù)服務(wù)新模式，以深化能力作風(fēng)建設(shè)為抓手，鍛造高效能政務(wù)隊(duì)伍，錘煉服務(wù)型工作作風(fēng)，用主動(dòng)擔(dān)當(dāng)打通政策落地堵點(diǎn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效與行政效能實(shí)現(xiàn)雙躍升。
在虎林市中心街道便民服務(wù)中心，市民房先生正在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。工作人員詳細(xì)了解情況后，耐心指導(dǎo)他完成審批表、保證書等材料填報(bào)環(huán)節(jié)，15分鐘就辦理完成。通過科學(xué)布局服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、下沉服務(wù)事項(xiàng)、優(yōu)化服務(wù)流程，越來越多的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)延伸至社區(qū)和鄉(xiāng)村，實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”向“就近辦”的迭代升級(jí)。
為打造“馬上就辦、辦就辦好”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)，虎林市持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)，深度踐行“四個(gè)辦”服務(wù)模式?！耙淮无k”簡(jiǎn)化流程，減少群眾跑腿次數(shù)；“快速辦”壓縮辦理時(shí)限，提升辦事效率；“熱情辦”優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，提供暖心體驗(yàn)；“就近辦”依托便民服務(wù)點(diǎn)，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍。
在“四個(gè)辦”協(xié)同發(fā)力下，政務(wù)服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)全方位躍升，辦事效率顯著提高，服務(wù)更加貼心，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至基層。越來越多市民切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)的新變化，享受到便捷高效的辦事體驗(yàn)。
今年以來，虎林市依托103個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村屯（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)，有序推進(jìn)“就近辦”工作，累計(jì)辦理“就近辦”事項(xiàng)630余件，總辦件量達(dá)51348件。一系列暖心舉措收獲了群眾的高度認(rèn)可。
虎林市政務(wù)服務(wù)中心副主任宋濤說：“我們堅(jiān)持以‘嚴(yán)實(shí)細(xì)快’的工作作風(fēng)，精準(zhǔn)梳理下沉事項(xiàng)，切實(shí)提升‘為民辦實(shí)事’服務(wù)質(zhì)效。為深入推進(jìn)‘四個(gè)辦’行動(dòng)，每周開展專項(xiàng)培訓(xùn)，從業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)兩方面強(qiáng)化工作人員綜合素質(zhì)。同時(shí)，依托數(shù)字化平臺(tái)搭建智能反饋系統(tǒng)，根據(jù)群眾實(shí)時(shí)反饋動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)流程，大力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向‘網(wǎng)上辦’‘掌上辦’轉(zhuǎn)型，讓政務(wù)服務(wù)更加便捷貼心?！?/p>