當父母年邁臥床、生活無法自理，當高額護工費壓垮家庭，當子女被迫辭職照料……這不是遙遠的焦慮，而是失能家庭正面對的現(xiàn)實 ?！耙蝗耸?，全家失衡?！边@句戳中無數(shù)家庭痛點的話，正隨著人口老齡化加速而愈發(fā)常見 。
今年3月，《關于加快建立長期護理保險制度的意見》《加快建立長期護理保險制度實施方案》正式落地，作為社?！暗诹U”，長護險與養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育并列，成為應對老齡化、守護晚年體面的國家兜底制度。政策性長護險定位"?；?、廣覆蓋"，而失能老人對高品質、個性化護理的需求，正是商業(yè)保險的發(fā)力空間 。
自2018年正式參與長期護理保險制度試點和社會化經辦以來，新華保險已深入江蘇、內蒙古、山東、廣西、四川、新疆、重慶等7個省市，為超700萬人口提供保障，累計提供護理服務近40萬人次。從政策咨詢、待遇申請到失能評估、護理對接，再到服務監(jiān)管與結算支付，新華保險深度參與長護險運行全流程，用專業(yè)服務贏得政府與群眾的雙重認可，在政策性健康保險領域樹立起穩(wěn)定、可信賴的專業(yè)品牌形象 。
服務質量是長護險能否真正惠及失能群體的“最后一公里”。針對我國90%以上老人選擇居家養(yǎng)老的情況，新華保險踐行“打造精品、服務至上”的宗旨，秉持誠信、專業(yè)、創(chuàng)新的合作理念，在經辦隊伍建設、專戶資金管理、護理服務體系、政策宣傳推廣、基金監(jiān)管平臺等方面精準發(fā)力，讓每一位失能人員都能感受到優(yōu)質暖心的服務 。
（一）南京：標準化服務體系+示范中心，錦旗見證口碑
2021年起，新華保險深度參與江蘇省長護險試點，落地長護險省級標準化試點項目并以優(yōu)秀成績通過省市場監(jiān)督局驗收，構建起50項標準體系。公司打造的南京市長期護理保險服務示范中心，集經辦、展示、體驗、人文關懷于一體，不僅為參保群眾提供全流程柜臺服務，也成為長護險業(yè)務的調研參觀樣本。
截至目前，公司及管理的定點服務機構累計收到參保人贈與的錦旗300余面，連續(xù)兩年獲評南京市長期護理保險承辦服務先進單位，相關課題研究還榮獲2024年江蘇省保險學會應用課題二等獎。
（二）重慶：“一智雙協(xié)三聯(lián)動”，服務監(jiān)管更精準
重慶分公司自2022年承辦重慶市長期護理保險項目以來，秉持“一智雙協(xié)三聯(lián)動”服務理念，2025年創(chuàng)新推出“上門+遠程”互動回訪機制，構建全方位、多層次的動態(tài)監(jiān)管體系。同時遵循“先聚集后零散、由近及遠、病危多頻”的精細管理策略，有效提升服務監(jiān)管的精準度和時效性，用優(yōu)質服務贏得群眾與護理機構的一致認可 。
（三）四川：智慧監(jiān)管護航基金安全，追回違規(guī)資金近30萬元
2025年2月，新華保險四川分公司成功中標成都市長期護理保險項目，與成華區(qū)醫(yī)保局攜手，以科技創(chuàng)新為驅動，建立智能監(jiān)管與風險防控系統(tǒng)，高標準推進長護險基金監(jiān)管工作。通過這套體系，已追回違規(guī)醫(yī)?；鸾?0萬元，該案例獲得醫(yī)保局高度認可，被權威媒體第一時間報道 。
2026年是“十五五”規(guī)劃開局之年，新華保險將胸懷“國之大者”，深刻把握金融工作的政治性、人民性，把業(yè)務發(fā)展深深扎根于服務民生、惠及百姓的土壤之中。公司將聚焦普惠金融大文章，以政策窗口期為機遇，牢牢把握長護險全面建制的發(fā)展主動，圍繞“提質擴面、精耕細作”目標，為國家多層次社會保障體系建設貢獻新華智慧，展現(xiàn)新華作為，讓每一位失能老人都能“失能不失暖”，讓每一個家庭都能“長護筑心安”。