本報(bào)訊（孫超 記者孫昊）今年以來，齊齊哈爾市富拉爾基區(qū)聚焦基層治理痛點(diǎn)難點(diǎn)，創(chuàng)新構(gòu)建“網(wǎng)上楓橋”與“行業(yè)楓橋”雙輪驅(qū)動(dòng)、協(xié)同發(fā)力的工作體系，整合資源打造矛盾糾紛化解新格局，讓“楓橋經(jīng)驗(yàn)在紅岸”成為社會(huì)治理現(xiàn)代化的鮮明標(biāo)識(shí)，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展筑牢安全穩(wěn)定屏障。
該區(qū)將“兩個(gè)楓橋”建設(shè)作為踐行“抓基層、打基礎(chǔ)”戰(zhàn)略方針的重要載體，通過三措并舉凝聚共治合力。區(qū)綜治中心不定期組織政法單位及鄉(xiāng)（街道）開展跨行業(yè)交流學(xué)習(xí)；打破部門、數(shù)據(jù)、行業(yè)界限，吸納企業(yè)、社會(huì)組織參與治理；通過線上線下渠道解讀“兩個(gè)楓橋”優(yōu)勢成效，提高群眾知曉率與認(rèn)可度，營造共建共治共享氛圍。
為打造智慧治理零距離格局，該區(qū)圍繞“群眾訴求響應(yīng)快、矛盾化解效率高、服務(wù)群眾零距離”目標(biāo)，推行“碼上辦·馬上辦”綜治直通車線上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。該平臺(tái)優(yōu)化“掃碼提交、智能分類、自動(dòng)派單、限時(shí)辦結(jié)、滿意度評(píng)價(jià)”全流程功能，群眾掃描社區(qū)、企業(yè)、公共服務(wù)場所的專屬二維碼，即可隨時(shí)提交矛盾糾紛、政策咨詢等訴求，實(shí)現(xiàn)“訴求提交零門檻，事項(xiàng)流轉(zhuǎn)零障礙”。截至目前，平臺(tái)累計(jì)接收訴求9300余件，流轉(zhuǎn)率、按時(shí)辦結(jié)率及群眾滿意度均達(dá)100%。
富拉爾基區(qū)不斷升級(jí)專業(yè)解紛高效能體系，推動(dòng)行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解從“零散化應(yīng)對(duì)”向“體系化運(yùn)轉(zhuǎn)”轉(zhuǎn)型。在平臺(tái)建設(shè)上，構(gòu)建“中心樞紐+特色窗口+固定站點(diǎn)”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以區(qū)綜治中心為核心設(shè)行業(yè)專家解答窗口，按“行業(yè)需求+時(shí)段特點(diǎn)”調(diào)整服務(wù)重點(diǎn)，整合退休法官、法學(xué)專家等資源，按行業(yè)建立30余人專業(yè)人才庫，實(shí)行“行業(yè)專家+法律智囊”組合調(diào)解模式，建立“糾紛分類受理—專業(yè)分流—協(xié)同化解—跟蹤回訪”全流程機(jī)制，明確醫(yī)療、物業(yè)、勞動(dòng)等行業(yè)調(diào)委會(huì)職責(zé)。今年以來，聯(lián)合開展行業(yè)糾紛排查12次，提前化解潛在糾紛20余起。