哈爾濱太平機場海關(guān)關(guān)員向旅客介紹離境退稅政策。圖片由哈爾濱太平機場海關(guān)提供
□李偉成 本報記者 付宇
哈爾濱太平國際機場是中俄跨境出行的重要樞紐。今年1月至10月，機場海關(guān)累計監(jiān)管進出境旅客50.7萬人次，同比增長21.8%。自2025年9月15日新一輪對俄免簽政策落地后，來自俄羅斯的俄籍進境旅客增長達47.6%，成為拉動口岸客流增長的重要因素。
“現(xiàn)在來哈爾濱旅游太方便了，‘刷臉’通關(guān)特別快！”剛完成通關(guān)的俄羅斯旅客安娜女士說。面對客流量攀升，哈爾濱太平機場海關(guān)以智慧旅檢體系建設(shè)為核心，對通關(guān)監(jiān)管服務(wù)進行“三優(yōu)化三整合”，即整合旅客信息與航班數(shù)據(jù)，結(jié)合航班來源地、高峰時段風險進行評估，不斷優(yōu)化監(jiān)管重心；以數(shù)據(jù)研判為導(dǎo)向，科學(xué)整合查驗力量，在客流高峰時段優(yōu)化人力補充調(diào)配；在T1航站樓入境監(jiān)管區(qū)鋪設(shè)3條一體化智能查驗通道，整合體溫檢測、行李機檢等9項流程，優(yōu)化旅客通關(guān)流程，單人次通關(guān)時間壓縮至10秒，單通道每小時驗放能力提升至300人次，整體通關(guān)時間壓縮35%以上。
為了讓旅客出行更具“溫度”，哈爾濱太平機場海關(guān)同步升級旅客服務(wù)舉措。旅檢現(xiàn)場堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，設(shè)立“旅客協(xié)調(diào)崗”，及時響應(yīng)旅客咨詢與訴求，高效回復(fù)旅客電話咨詢，今年以來各類旅客問題回復(fù)實現(xiàn)“零回訪”。同時實行差異化管理，針對老弱病殘孕等特殊群體，設(shè)立綠色通道，保障其優(yōu)先通關(guān)。
“之前擔心退稅流程復(fù)雜，沒想到掃碼就能辦，挺方便的?！睖蕚浞党痰捻n國旅客金先生拿著退稅單說。針對境外旅客離境退稅需求，海關(guān)與稅務(wù)部門聯(lián)動，在市區(qū)45家退稅商店開通離境退稅二維碼通道，機場海關(guān)離境核驗柜臺支持“7×24小時”“掃碼即退”全流程線上辦理。今年1月至10月離境退稅金額增長212.7%。同時，海關(guān)還主動為免稅店提供政策指導(dǎo)，結(jié)合旅客消費數(shù)據(jù)給出選品建議，助力店鋪優(yōu)化運營。
“2025年以來，哈爾濱太平機場海關(guān)積極落實促進航空口岸便利化措施，助力3條國際航班國內(nèi)段航線‘零延時’開航，目前哈爾濱太平國際機場已形成通達俄羅斯、日本、韓國等7個國家和地區(qū)的航線網(wǎng)絡(luò)。下一步，隨著我國持續(xù)擴大免簽國家范圍，我們將加大力度優(yōu)化國際中轉(zhuǎn)旅客通關(guān)流程，讓旅客出行選擇更多、體驗更好、速度更快，進一步織密國際航線空中通道?！惫枮I太平機場海關(guān)副關(guān)長吳永泉說。